Líder de CX da Kantar destaca: disposição à tecnologia impulsiona produtos personalizados e melhores.
A busca por inovação tem sido uma constante no ambiente corporativo nos dias de hoje. Com a crescente adoção de tecnologias como a Inteligência Artificial, empresas buscam maneiras de se destacar no mercado e impulsionar suas estratégias de crescimento. De acordo com o Boston Consulting Group (BCG), 45% dos executivos já estão utilizando a IA para impulsionar suas iniciativas de inovação, visando identificar oportunidades e novos caminhos a seguir.
No entanto, mesmo com a adoção dessas tecnologias avançadas, o desafio permanece em transformar a teoria em prática e obter resultados tangíveis. Apenas 13% dos líderes empresariais afirmam ter testemunhado o verdadeiro impacto da implementação da Inteligência Artificial em seus processos de inovação. É essencial, portanto, que as organizações desenvolvam uma abordagem estratégica e colaborativa para garantir que a inovação seja efetivamente integrada em sua cultura e práticas comerciais.
Inovação e a Perspectiva dos Profissionais de Marketing
Além disso, de acordo com dados do Boston Consulting Group (BCG), 67% dos profissionais de Marketing veem a Inovação de forma positiva. No entanto, 19% mantêm uma posição neutra em relação a ela e 5% afirmam nunca terem ouvido falar sobre a tecnologia. Juliana Honda, chefe de CX da Kantar, destaca que à medida que os profissionais de Marketing demonstram atitudes mais favoráveis em relação à Inovação e estão motivados a oferecer produtos e serviços mais personalizados e aprimorados, podemos esperar que muitos deles explorem os benefícios desse avanço.
Impacto da Conexão na Inovação
No novo relatório Connected Innovation, a Kantar explora como a Inovação, quando abordada de maneira adequada, pode agregar valor a uma marca. Um estudo piloto indicou que conceitos criativos e campanhas gerados por IA podem apresentar resultados insatisfatórios nos testes, simplesmente porque a tecnologia pode não compreender plenamente uma perspectiva essencial do consumidor – uma visão humana com nuances.
O Papel da IA na Criação e Teste de Campanhas
A análise revelou que muitas vezes, as campanhas desenvolvidas por IA tendem a focar na inclusão de mais benefícios, presumindo que seja a melhor abordagem para uma criação de sucesso. Portanto, embora a Inteligência Artificial seja uma ferramenta vital para profissionais envolvidos com Inovação, algumas de suas aplicações não substituem a compreensão do consumidor. Juliana Honda ressalta a importância de também aplicar a IA no teste de conceitos, fornecendo feedback valioso gerado tecnologicamente para auxiliar marcas a obter insights iniciais sobre as possíveis entregas de suas campanhas.
Equilibrando Tecnologia e Visão Humana na Inovação
Para a Kantar, o desafio reside em harmonizar os insights das máquinas com a interpretação humana, garantindo que os novos conceitos se alinhem à marca por meio de ajustes especializados. Juliana enfatiza que, embora a IA possa gerar novas criações, criar algo novo com IA não deve ser o único objetivo. Marcas consideradas inovadoras atuam com metas claras e visão de longo prazo, não visando apenas aumentar as vendas no curto prazo.
Dicas da Kantar para Melhorar a Inovação por meio da IA
1. Abrace a IA como parte de um processo de Inovação híbrida, combinando a experiência humana com a tecnologia para obter os melhores resultados.
2. Reconheça a complexidade da experiência humana. Apesar da capacidade preditiva da tecnologia, é essencial complementar com técnicas de pesquisa para compreender sutilidades emocionais e contextuais.
3. Enfatize a colaboração entre a criatividade humana e a IA para gerar ideias verdadeiramente relevantes e impactantes.
Fonte: @ Mundo do Marketing
