Últimos dados de Q4/2023 mostram pessoas overload por opções. IA ajuda empresas melhorar compra journey, reduzindo excesso de publicidade, inundação de opções, facilitando tomada de decisão, relações com consumidores, na etapas descoberta, conversão e fidelidade, adotando GenAI tecnologias, otimizando processo tomada decisão, oferecendo soluções conversacionais.
Publicidade O excesso de publicidade está cansando os consumidores. Segundo a pesquisa ‘O Consumidor Empoderado’ da Accenture, feita com base em um questionário respondido por 19 mil consumidores em 12 países, a saturação de anúncios tem impactado diretamente a percepção do público em relação às marcas.
Os profissionais de marketing precisam encontrar um equilíbrio entre a exposição da marca e o respeito aos consumidores. A sobrecarga de publicidade pode afetar negativamente as estratégias de vendas e a lealdade dos consumidores empowered. É essencial criar campanhas que sejam relevantes e respeitem o tempo e a atenção do público-alvo.
Impacto da Publicidade Excessiva nos Consumidores
Nela, 75% dos consumidores reclamam do excesso de publicidade, resultando na desistência de 74% das compras nos últimos três meses de 2023. Além disso, a maioria das pessoas (73%) se sentem ‘inundadas’ por muitas opções e 71% não vê nenhuma melhoria ou até aumento de tempo e esforço necessários para tomar uma decisão de compra. Tal número é composto por 41% que acham que ficou mais difícil e 30% que não veem mudanças. Outros 29% acreditam que leva menos tempo e esforço.
O Papel Transformador da Publicidade na Vida dos Consumidores
O relatório enfatiza a necessidade urgente das marcas aproveitarem o poder transformador da IA generativa para reduzir o ruído em torno da tomada de decisões e aumentar o envolvimento, a fidelidade e as vendas. A IA generativa passará a ser cada vez mais essencial para quem atua com publicidade digital. Isso porque o empoderamento dos consumidores por meio dela e de outras tecnologias mudará a forma como as pessoas pensam sobre as marcas.
GenAI e a Revolução na Tomada de Decisão dos Consumidores
A Accenture afirma que as empresas podem fazer mudanças fundamentais nas etapas de descoberta, conversão e fidelidade para reinventar o processo de tomada de decisão, as relações que têm com os consumidores e o papel que desempenham nas suas vidas. A vantagem de quem for pioneiro neste processo será especialmente importante para empresas focadas no consumidor que pretendem capturar valor da GenAI em todas as partes do negócio de forma rápida e em grande escala.
Adoção em Escala das Tecnologias GenAI pelos Consumidores
Oliver Wright, Diretor-executivo e Líder Global da Prática da Indústria de Bens de Consumo e Serviços da Accenture, apontou que nos próximos três anos a adoção dessas tecnologias GenAI pelos consumidores gerará a reconsideração sobre o que e como eles decidem comprar. Os consumidores estão dizendo que utilizarão soluções conversacionais GenAI para os ajudar a pesquisar e comprar produtos e experiências.
Desafios e Oportunidades na Relação com os Consumidores
Acertar os princípios básicos continua sendo um desafio quando se trata de oferecer experiências de compra que façam com que os consumidores voltem. Embora 62% dos consumidores considerem alguma parte da experiência de compra divertida ou emocionante, um número semelhante (63%) sentiu-se frustrado e desapontado porque o produto que desejam comprar está esgotado.
Fonte: @ Mundo do Marketing
