CEO da 8D Hubify destaca WhatsApp como líder em implementações avançadas de IA generativa em personalização de recursos de linguagem natural.
Com a Inteligência Artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, e é no WhatsApp que essas táticas têm se destacado: 85% dos chatbots do WhatsApp contam com recursos de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os agentes virtuais estão cada vez mais presentes no cotidiano, facilitando a comunicação e a prestação de serviços. Os bots são uma ferramenta essencial para empresas que buscam inovar e se destacar no mercado, oferecendo uma experiência mais dinâmica e eficiente aos usuários.
Chatbots: O Futuro da Interação com Clientes
Os dados revelados pela 8D Hubify, agência especializada em Revenue Operations, durante o 10º Congresso de Marketing da ANPAD, ressaltam a crescente eficácia dos chatbots de inteligência artificial em comparação com métodos tradicionais de geração de oportunidades de negócios em dispositivos móveis. Essa análise comparativa destaca a importância dos chatbots na atração e conversão de novos clientes, mostrando que esses assistentes virtuais são cinco vezes mais eficazes.
Com o avanço da tecnologia e a popularização de ferramentas como o WhatsApp para comunicação, os chatbots se tornaram uma escolha natural devido à conveniência de acessar conversas diretamente na palma da mão. A personalização dessas interações é o diferencial crucial nos dias de hoje. Estamos evoluindo de mensagens genéricas para diálogos personalizados, um a um, como destaca Fabio Duran, CEO da 8D Hubify.
O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots revela um crescimento significativo na produção de chatbots, com um aumento de volume impressionante em relação aos anos anteriores. Em 2023, foram desenvolvidos 671 mil chatbots, sendo 144 mil ativos ao longo do ano, em comparação com os 17 mil bots criados em 2018. Esse crescimento exponencial reflete a ascensão do Marketing conversacional.
Apesar do aumento no volume de conversas automatizadas, Duran enfatiza a importância da personalização e da integração de informações para aprimorar o relacionamento com os clientes. Ele ressalta a necessidade de unir diferentes áreas e dados para oferecer interações mais personalizadas e relevantes.
A integração eficaz entre os setores permite às empresas compreender melhor seus clientes, resultando em comunicações mais assertivas e integradas. Duran alerta para o impacto negativo de interações desalinhadas, que podem prejudicar a experiência do cliente e afetar a receita. A coesão nas conversas e o uso inteligente das informações prévias são essenciais para manter a fidelidade dos clientes e impulsionar o crescimento do negócio.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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