Os aplicativos de mensagem gratuitos, como o WhatsApp, geram receita por meio de contas individuais e clientes corporativos, utilizando inteligência artificial para analisar interações com clientes em data centers.
Nas últimas 24 horas, eu escrevi mais de 100 mensagens no WhatsApp. Foi um dia agitado, com uma mistura de conversas importantes e outras mais leves. Eu fiz planos com minha família para o fim de semana, discuti projetos com colegas de trabalho e compartilhei notícias e fofocas com alguns amigos.
É incrível como o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial em nossa vida diária. Além de ser um aplicativo prático para se comunicar com amigos e familiares, também é uma plataforma útil para discutir projetos de trabalho e compartilhar informações importantes. E, claro, não podemos esquecer do zapzap que às vezes acontece quando estamos conversando com amigos e familiares. A tecnologia está mudando a forma como nos comunicamos e o WhatsApp é um exemplo disso.
O Poder do WhatsApp: Como o Aplicativo Ganha Dinheiro
Mesmo as mensagens mais simples que envio são criptografadas por padrão e utilizam os poderosos servidores do WhatsApp, instalados em vários data centers ao redor do mundo. Isso é possível graças à plataforma que tem quase três bilhões de usuários em todo o mundo. Mas como o WhatsApp, ou zapzap, como é conhecido no Brasil, ganha dinheiro?
A resposta está no fato de que o WhatsApp tem uma grande empresa-mãe por trás, a Meta, que também é proprietária do Facebook e do Instagram. Contas individuais e pessoais do WhatsApp, como a minha, são gratuitas porque o WhatsApp ganha dinheiro com clientes corporativos que querem se comunicar com usuários como eu.
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Desde o ano passado, empresas podem criar canais de WhatsApp gratuitamente, por onde podem enviar mensagens para todos que optarem por recebê-las. Elas pagam é pelo acesso a interações com clientes individuais através do aplicativo, tanto conversacional quanto transacional. Na cidade de Bangalore, na Índia, por exemplo, já é possível comprar uma passagem de ônibus e escolher seu assento, tudo via WhatsApp.
A Visão do WhatsApp: Negócios por Mensagem
‘Nossa visão, se tudo der certo, é de que uma empresa e um cliente devem ser capazes de fazer negócio por mensagem’, diz Nikila Srinivasan, vice-presidente de business messaging da Meta. ‘Isso significa que, se você quiser reservar um ingresso, se quiser dar início a uma devolução, se quiser fazer um pagamento, poderá fazer isso sem nunca ter que deixar o bate-papo. E logo depois voltar para todas as outras conversas da sua vida.’
As empresas agora também podem optar por pagar por um link que inicia um novo bate-papo do WhatsApp a partir de um anúncio no Facebook ou Instagram com uma conta individual. Nikila me disse que isso por si só já rende hoje ‘vários bilhões de dólares’ para a gigante da tecnologia.
Outros Aplicativos de Mensagem: Caminhos Diferentes
Outros aplicativos de mensagem seguiram por caminhos diferentes. Signal, uma plataforma reconhecida por seus protocolos de segurança para a troca de mensagens, que se tornaram padrão da indústria, é uma organização sem fins lucrativos. Diz que nunca pegou dinheiro de investidores (ao contrário do Telegram, que depende deles).
Em vez disso, funciona com doações – entre elas uma injeção de US$ 50 milhões, de 2018, de Brian Acton, um dos cofundadores do WhatsApp. ‘Nosso objetivo é chegar o mais próximo possível de sermos totalmente financiados por pequenos doadores, contando com um grande número de contribuições modestas de pessoas que se preocupam com o Signal’, escreveu a presidente da empresa, Meredith Whittaker, em um post no blog no ano passado.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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