Agência afirma falta de comunicação sobre decisão da operadora para o consumidor após aquisição da venda.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está aguardando informações da Operadora de Saúde Golden Cross sobre a interrupção da comercialização dos planos de saúde. A ANS afirmou que ainda não foi notificada sobre essa decisão e, por isso, a operadora não tem permissão para tomar tal medida.
É fundamental que a Operadora de Saúde Golden Cross forneça os devidos esclarecimentos à ANS sobre a suspensão dos planos de saúde. A transparência e a comunicação eficaz entre a operadora e a agência reguladora são essenciais para garantir a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários dos planos de saúde.
Golden Cross: Esclarecimentos sobre Suspensão da Venda
A agência responsável enviou, na última sexta-feira (7), um ofício solicitando esclarecimentos à Operadora de Saúde, Golden Cross, após anúncios veiculados na imprensa sobre a suspensão da comercialização de seus produtos. Segundo a agência, a Golden Cross não está autorizada a interromper a venda na data anunciada (18 de junho). Todos os produtos registrados na reguladora e classificados como ‘ativos’ devem permanecer disponíveis para aquisição pelos consumidores até que a suspensão seja devidamente autorizada pela ANS.
A ANS também destacou que, em relação à parceria para utilização da rede da Amil pelos beneficiários da Operadora de Saúde, não é necessário obter autorização, pois isso está de acordo com a legislação e normas da saúde suplementar. A comunicação à reguladora é necessária apenas em casos de alteração no tipo de contratação previamente registrada.
De acordo com a Golden Cross, para operar exclusivamente com a rede direta, tanto para prestadores hospitalares quanto não hospitalares, será necessário realizar uma alteração no registro junto à reguladora para utilizar a rede indireta da Amil, o que ainda não foi feito. A ANS ressaltou que, como não se trata de transferência de carteira, o atendimento aos clientes permanece inalterado, sendo a Golden Cross responsável pela prestação de assistência conforme o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde.
A Golden Cross informou que está em negociação com a ANS e que a suspensão temporária na venda do segmento saúde foi planejada para reestruturar seu portfólio de produtos, visando se adaptar ao novo Programa de Compartilhamento de Risco, conforme a Resolução Normativa nº 517. A empresa destaca que os planos odontológicos continuam sendo comercializados normalmente.
Golden Cross: Ajustes na Comercialização e Qualidade do Atendimento
A Golden Cross está em processo de diálogo com a ANS para aprimorar suas práticas e garantir a qualidade do atendimento aos consumidores. A interrupção temporária na venda dos planos de saúde faz parte de uma estratégia para reorganizar seu portfólio de produtos, alinhando-se ao novo cenário regulatório.
A empresa reitera que a suspensão da comercialização dos planos de saúde não afeta a oferta dos serviços odontológicos, que continuam disponíveis normalmente para os clientes. A Golden Cross enfatiza seu compromisso em oferecer assistência de qualidade e proteção ao consumidor, buscando sempre a excelência em seus serviços.
Golden Cross: Parceria com a Amil e Atendimento aos Beneficiários
A Golden Cross esclarece que a parceria para utilização da rede da Amil por seus beneficiários segue as normas estabelecidas pela ANS, não sendo necessária autorização específica para essa prática. A empresa ressalta a importância da comunicação à reguladora em casos de mudanças na contratação dos serviços, garantindo a transparência e conformidade com as diretrizes do setor.
A operadora destaca a necessidade de ajustes em seu registro junto à ANS para utilizar a rede indireta da Amil, a fim de manter a continuidade do atendimento aos clientes. A Golden Cross assegura que a prestação de assistência seguirá os padrões estabelecidos pela agência, garantindo o acesso aos procedimentos e eventos em saúde conforme os termos contratuais.
Essas medidas visam fortalecer a relação da Golden Cross com seus beneficiários e reafirmar seu compromisso com a qualidade e segurança dos serviços prestados, mantendo o foco no bem-estar e satisfação dos consumidores.
Fonte: @ Agencia Brasil
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