O Itaú planeja migrar 15 milhões de clientes para o super app até 2025, com oferta completa de funcionalidades de bancos digitais.
O Itaú Unibanco revelou hoje informações sobre o seu super app. O banco está unindo seis aplicativos distintos (Itaú, Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, iti e Hipercard) no app principal, trazendo ‘para dentro’ do banco 15 milhões de clientes, que atualmente não possuem acesso a uma oferta completa de produtos e serviços.
Com a consolidação desses aplicativos em um único app, o Itaú Unibanco busca proporcionar uma experiência mais integrada e conveniente para seus clientes. Agora, com apenas um toque na tela, os usuários terão acesso a todas as funcionalidades e benefícios oferecidos pelo app principal, facilitando ainda mais o dia a dia financeiro de milhões de pessoas.
Itaú anuncia migração de clientes para superapp até 2025
O Itaú revelou que a parte PJ, a plataforma de investimentos íon e a corretora Avenue manterão seus aplicativos separados. A meta do banco é completar a migração dos 15 milhões de clientes até o final de 2025, podendo antecipar esse prazo com base na adesão dos clientes. A fusão dos demais aplicativos será gradualmente descontinuada.
Novas funcionalidades no superapp do Itaú
Neste mês de julho, o banco está lançando quatro grandes funcionalidades no superapp: hub de cartões, hub de pagamentos, pix crédito e a função ‘guardar dinheiro’. Essas novidades visam oferecer uma experiência completa aos clientes, com serviços similares aos dos bancos digitais.
Transição simples e rápida para o superapp
Os usuários existentes do app do Itaú não precisam se preocupar, pois as atualizações serão automáticas. Já os clientes dos outros aplicativos terão que baixar o superapp, mas a transição é fácil e rápida, levando menos de 2 minutos. O banco realizou um piloto com 15 mil clientes, obtendo uma alta taxa de conclusão na transição.
Superapp: uma nova era de experiências personalizadas
Estevão Lazanha, diretor de canais digitais e beyond banking, destaca que o lançamento do superapp representa o início de uma era de hiperpersonalização e foco nas necessidades dos clientes. João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais, ressalta que o objetivo não é apenas igualar a concorrência, mas estabelecer um novo padrão de completude de soluções.
Centralidade no cliente e vantagem competitiva do Itaú
Rubens Fogli, diretor de cartões, contas e pagamentos, enfatiza que o foco do superapp é a centralidade no cliente, oferecendo um banco simples e completo. A integração dos aplicativos trará eficiência e agilidade, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente. Lazanha destaca que o engajamento dos clientes do Itaú é significativamente maior do que de usuários de aplicativos individuais.
Integração futura e vantagens do superapp
Embora a integração dos apps de PF e PJ não esteja prevista no momento, o modelo de linguagem de grande escala do Itaú pode facilitar essa fusão no futuro. A concentração de serviços em um único app traz benefícios como digitalização, redução de custos e menor rotatividade de clientes. O Itaú está constantemente inovando para oferecer soluções adequadas para todos os perfis de clientes.
Fonte: @ Valor Invest Globo
