Varejista contratou suporte técnico da integradora para atender colaboradores.
Orlando Tereza, diretor de infraestrutura de TI da Leroy Merlin Brasil. Foto: divulgação. Tamanho da fonte: -A+A A Leroy Merlin, uma das principais lojas de construção do país, escolheu o suporte técnico de TI (Service Desk) da Atos, empresa de tecnologia francesa, para atender seus mais de 10 mil colaboradores.
A parceria entre a Leroy Merlin e a Atos reforça o compromisso da empresa de materiais com a inovação e a excelência no atendimento. A construção de uma infraestrutura de TI eficiente é essencial para garantir o bom funcionamento das operações da Leroy Merlin e proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos clientes.
Leroy Merlin: Suporte Técnico e Infraestrutura de TI
Há 12 meses, a estrutura da fornecedora em Londrina, no interior do Paraná, é a responsável por prover aos usuários da varejista um ponto de contato único, omnichannel e em tempo integral. Durante esse período, a empresa de materiais de construção conseguiu solucionar 14 mil chamados remotamente, o que representou uma eficácia de aproximadamente 41% em relação aos 55 mil chamados recebidos.
Leroy Merlin e o Sucesso do Omnichannel
Um índice interno da Leroy Merlin aponta uma impressionante taxa de 97% de satisfação dos usuários, evidenciando o compromisso da empresa em oferecer um atendimento de qualidade. Além disso, a varejista também optou por contratar o outsourcing de pessoas da Atos para suprir a demanda por profissionais no Service Desk, especialmente para suporte de aplicações SAP e suporte de acesso.
Atos e a Parceria com a Leroy Merlin
A Atos desempenhou um papel fundamental ao apoiar a empresa de materiais de construção em todo o processo de contratação. Com uma equipe dedicada, a Atos realizou o mapeamento de candidatos com o perfil desejado, conduziu os processos de entrevistas e admissão, além de garantir o acesso dos profissionais alocados na Leroy Merlin. Essa parceria estratégica contribuiu significativamente para a eficiência operacional da varejista e para a excelência no atendimento ao cliente.
Fonte: @Baguete
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