Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca que o WhatsApp lidera em implementações avançadas de IA generativa em personalização.
Com a Inteligência Artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, sendo no WhatsApp o principal canal para essas ações: 85% dos bots no WhatsApp utilizam recursos de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes no dia a dia, proporcionando uma experiência diferenciada aos usuários. Os chatbots e bots têm revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, trazendo mais eficiência e agilidade nas interações.
Avanços em Chatbots: Personalização e Implementação
Os dados divulgados pela 8D Hubify, agência especializada em Revenue Operations, revelam insights valiosos sobre a eficácia dos chatbots de inteligência artificial em comparação com métodos convencionais de geração de oportunidades de negócios em dispositivos móveis. Durante o 10º Congresso de Marketing da ANPAD, foi destacado que os chatbots são cinco vezes mais eficazes nesse aspecto.
A evolução da tecnologia e a crescente familiaridade das pessoas com ferramentas como o WhatsApp impulsionaram o uso de chatbots, assistentes virtuais que oferecem conveniência ao acesso à comunicação na palma da mão. Essa mudança de paradigma trouxe consigo um aumento significativo na personalização das interações.
Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, ressalta a importância desse novo nível de personalização nas conversas. O foco agora é na comunicação um a um, abandonando a abordagem genérica de mensagem em massa. Essa abordagem mais personalizada tem sido fundamental para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados de negócios.
Expansão do Ecossistema de Chatbots e Recursos de IA
De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de bots produzidos dobrou no último ano, totalizando impressionantes 671 mil em 2023, com 144 mil deles ativos ao longo do ano. Esse crescimento exponencial, que representa um salto de 40 vezes em relação a 2018, reflete a ascensão do Marketing conversacional.
Apesar do volume crescente de conversas automatizadas, Fabio Duran destaca a importância da qualificação do relacionamento com os clientes. Ele enfatiza a necessidade de integração entre diferentes setores e fontes de informação para garantir a personalização eficaz das interações.
A integração de dados permite às empresas conhecer melhor seus clientes e oferecer uma comunicação mais relevante e coesa. A falta de consistência nas conversas ou a negligência de informações prévias podem resultar em experiências negativas para os clientes, afetando a fidelização e a receita.
Maximizando o Potencial dos Chatbots Generativos
À medida que os chatbots avançam em personalização e implementação, novas oportunidades surgem para explorar o potencial dos chatbots generativos. Essas ferramentas baseadas em IA estão redefinindo a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, oferecendo interações mais naturais e envolventes.
A utilização de métodos avançados, como o uso de chatbots generativos, representa um passo adiante na evolução do Marketing conversacional. A combinação de tecnologia de ponta com estratégias eficazes de engajamento do cliente pode impulsionar significativamente os resultados comerciais.
Em um cenário cada vez mais competitivo, a adoção inteligente de ferramentas como o WhatsApp e chatbots generativos se torna essencial para as empresas que buscam se destacar e conquistar a lealdade de seus clientes. A personalização e a integração de dados são os pilares fundamentais para o sucesso nesse novo paradigma de comunicação.
Fonte: @ Mundo do Marketing
