Rede de fast food implementa soluções de IA para pedidos automatizados por voz, em parceria com IBM nos EUA.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A parceria da empresa com a IBM resultou no desenvolvimento e teste de pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas filiais.
Essa decisão do McDonald’s de interromper a implementação da inteligência artificial nos pedidos dos drive-thrus pode impactar o futuro da interação entre consumidores e máquinas. A busca por soluções inovadoras que combinem eficiência e personalização continua a impulsionar o desenvolvimento da IA em diversos setores, incluindo o de fast food.
Implementação de Soluções de IA no Setor de Fast Food
A gigante do fast food revelou que está constantemente aprimorando suas soluções relacionadas à inteligência artificial (IA), em um cenário onde concorrentes também estão direcionando investimentos semelhantes. A tecnologia de IA tem se tornado cada vez mais essencial no setor de pedidos automatizados por voz, oferecendo soluções inovadoras e eficientes para empresas como o McDonald’s.
A parceria entre o McDonald’s e a IBM, estabelecida em 2021, resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), conhecida como ‘pedido por voz automatizado’. Essa tecnologia visa proporcionar uma experiência de pedidos mais conveniente e simplificada tanto para os clientes quanto para as equipes de restaurantes, como parte da estratégia de crescimento ‘Accelerating the Arches’ da empresa.
Embora o McDonald’s tenha mencionado que continuará a utilizar os produtos da IBM em seu Sistema global, a empresa também está considerando expandir suas parcerias no campo da IA. A busca por soluções escaláveis de longo prazo para pedidos por voz é uma das prioridades da empresa, com planos de avaliação até o final de 2024.
Outras redes de fast food, como a White Castle e a Wendy’s, também estão explorando o potencial da IA em suas operações. Em 2021, a White Castle testou um sistema de pedidos drive-thru automatizado, enquanto a Wendy’s ampliou sua parceria com o Google Cloud para lançar sua própria ferramenta de pedidos de IA no ano passado.
Apesar do entusiasmo das empresas do setor em adotar tecnologias de IA, alguns desafios têm sido identificados. Clientes relataram erros nos pedidos, devido à dificuldade da IA em reconhecer certos sotaques e separar a voz do cliente de ruídos de fundo. Essas questões destacam a importância de aprimorar constantemente as soluções de IA para garantir uma experiência satisfatória para os consumidores.
A evolução da IA no setor de fast food reflete a crescente integração de tecnologias inovadoras nas operações diárias das empresas. O McDonald’s e seus concorrentes continuam a explorar novas possibilidades oferecidas pela inteligência artificial, visando aprimorar a eficiência e a experiência do cliente em um mercado cada vez mais competitivo.
Fonte: © CNN Brasil
