Empresa investe em CRM app/site/plataforma de fast-food para melhor conhecer consumidores. Investimento: centenas de milhões de dólares. CRM: relacionamento, programas de fidelidade, 33% recomendações personalizadas. marketing digital, mídia mensurável (TV, digital). Melhorar pedidos, aprimorar programas de fidelidade.
O McDonald’s está planejando investir uma quantia significativa em investimento em marketing digital nos próximos anos. A gigante do fast-food pretende destinar parte desse investimento para o app, a plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e o site da empresa, visando ampliar sua presença online e interação com os clientes. A estratégia de marketing digital do McDonald’s promete revolucionar a forma como a marca se conecta com seu público-alvo.
Com a crescente importância do marketing online no cenário atual, o McDonald’s busca se destacar nesse universo eletrônico. A empresa está atenta às tendências do marketing eletrônico e pretende utilizar as mais recentes ferramentas e tecnologias para fortalecer sua presença digital. O investimento maciço em marketing digital reflete o compromisso do McDonald’s em se manter relevante e inovador no mercado competitivo de fast-food.
McDonald’s foca em estratégias de marketing digital para impulsionar vendas online
Com isso, a rede de fast-food está reavaliando seu investimento em marketing digital, buscando maximizar o retorno nos canais online. Embora não tenha detalhado quais áreas serão afetadas, a empresa está direcionando seus esforços para otimizar suas campanhas de marketing digital, marketing online e marketing eletrônico.
Os planos da McDonald’s surgem em um cenário de crescimento significativo nas vendas online, impulsionadas por programas de fidelidade e estratégias de marketing digital. No entanto, no primeiro trimestre, a empresa enfrentou um crescimento aquém do esperado, motivando a revisão de suas estratégias de marketing digital.
Em 2023, a companhia investiu US$ 648 milhões em mídia mensurável nos EUA, uma cifra ligeiramente inferior aos US$ 752 milhões alocados em 2021. No ano anterior, metade desse montante foi direcionado para a TV, enquanto 33% foi destinado ao marketing digital.
Uma das iniciativas-chave do McDonald’s é a simplificação do processo de pedidos online, eliminando a necessidade de baixar o aplicativo. Essa estratégia visa aprimorar os programas de fidelidade e oferecer recomendações personalizadas aos clientes, fortalecendo assim seu marketing digital e marketing online.
‘Nosso objetivo é conhecer nossos consumidores melhor do que qualquer um, utilizando dados para personalizar a experiência e entregar mensagens relevantes no momento certo’, afirmam Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer.
Essa mudança estratégica coincide com a fase final da seleção da agência de CRM global da rede de fast-food. A McDonald’s está empenhada em transformar seu sistema de CRM em uma plataforma de relacionamento mais abrangente, capaz de atender às necessidades dos consumidores de forma não intrusiva e segura, alinhando-se com suas estratégias de marketing digital e marketing eletrônico.
Fonte: @ Meio&Mensagem
