Especialista em carreira orienta sobre comunicação ética no trabalho, evitando erros no uso de meios de conversa e redes sociais.
Você é da turma que não curte enviar ou receber áudios ou da que envia ‘podcasts’ diariamente aos amigos? No Brasil, o segundo parece estar em alta: os brasileiros enviam quatro vezes mais mensagens de voz no WhatsApp do que em qualquer outro país do mundo.
Além disso, é comum ouvir os brasileiros se referindo ao WhatsApp como ZapZap em conversas informais. O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação no Brasil, com milhões de usuários ativos diariamente. A popularidade do WhatsApp é inegável, sendo utilizado para diversos fins, desde troca de mensagens até chamadas de vídeo.
WhatsApp: a revolução nas formas de comunicação
O WhatsApp, também conhecido carinhosamente como ZapZap, não é mais apenas um meio de conversa entre amigos e familiares. Ele se tornou uma plataforma que permeia todos os aspectos da vida das pessoas, inclusive o ambiente de trabalho. Com essa mudança, surgiram regras e boas práticas para se comunicar por meio do aplicativo.
Estamos testemunhando a plataformização das conversas cotidianas. As redes sociais oferecem funcionalidades que moldam nossas práticas e, principalmente, nossa comunicação. Issaaf Karhawi, do núcleo de pesquisa de comunicação e mídias digitais da USP, destaca que à medida que uma sociedade adota uma nova ferramenta de comunicação, novos contratos sociais emergem.
A conduta ética entre as plataformas se torna cada vez mais relevante. Cada rede social possui características distintas, o que influencia diretamente o comportamento das pessoas. Por exemplo, no LinkedIn, Instagram e WhatsApp, uma mesma pessoa pode agir de maneira completamente diferente.
O impacto do WhatsApp no espaço de trabalho já é objeto de discussão. Questões como receber mensagens do chefe no final de semana, definir se o aplicativo é estritamente profissional ou pessoal, ou até mesmo se é apropriado alguém enviar áudios sem se apresentar previamente, estão em pauta.
A preferência pelo envio de áudios no WhatsApp ainda carece de explicação científica. No entanto, a familiaridade dos brasileiros com formatos audiovisuais, influenciada pela importância da telenovela na sociedade, pode ser um fator determinante. Além disso, a falta de conclusão da educação básica por parte de milhões de brasileiros pode tornar o envio de áudios mais acessível e prático.
Para evitar erros ao utilizar o WhatsApp no ambiente de trabalho, é importante considerar a forma de comunicação mais adequada. Enquanto mensagens de texto podem gerar interpretações equivocadas, os áudios permitem uma melhor compreensão do tom da mensagem. Em casos que demandam detalhamento, uma ligação pode ser a melhor opção.
Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira, sugere sempre perguntar à outra pessoa sua preferência de comunicação. Além disso, ao iniciar uma conversa, é essencial fazer uma breve introdução por texto sobre si mesmo e o assunto a ser discutido. Cada formato de comunicação no WhatsApp possui suas particularidades, e é importante utilizá-los de forma assertiva.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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